お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)
私たち有限会社シンコウは、以下の理念に基づき、お客様本位の業務運営を実践します。
1.お客様のニーズを最優先
お客様の声に耳を傾け、ニーズや期待を理解し、それに応じた最適な保険商品やサービスを提供します。
2.透明性のある情報提供
保険商品に関する情報を分かりやすく、正確に提供し、お客様が納得した上で選択できるよう努めます。
3.信頼関係の構築
お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心掛けます。お客様の大切な資産を守るため、責任を持って業務を行います。
4.継続的なサポート
契約後もお客様との関係を大切にし、定期的なフォローアップや情報提供を行い、必要に応じたサポートを提供します。
5.社会貢献
地域社会や環境への配慮を忘れず、持続可能な社会の実現に向けて貢献します。
私たちは、お客様の信頼に応えるため、常に改善を重ね、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様本位の業務運営宣言(KPI公表)
1. 取組の目的
お客様本位の業務運営を実現し、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。
2. 主なKPI(重要業績評価指標)
以下の指標を用いて、業務運営の成果を評価します。
・顧客満足度(CS)
調査結果:顧客満足度調査において、80%以上の顧客が「満足」と回答。
・契約更新率
更新率:前年対比で95%の契約更新率を達成。
・クレーム処理時間
平均処理時間:クレームの平均処理時間を48時間以内に短縮。
・新規顧客獲得数
新規顧客数:前年対比で10%増加。
・顧客からのフィードバック数
フィードバック数:顧客からのフィードバックを50件以上受け取り、改善点を特定。
3. 取組内容
顧客ニーズの把握
定期的なアンケート調査を実施し、顧客のニーズを把握。
情報提供の強化
保険商品に関するセミナーやウェビナーを開催し、顧客への情報提供を強化。
クレーム対応の改善
クレーム処理のフローを見直し、迅速な対応を実現。
顧客サポート体制の充実
有限会社シンコウ
〒516-0043 三重県伊勢市藤里町68−51
TEL:090-3482-6875
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